كيف يستخدم تجار التجزئة تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو

يمكن لحلول تحديد الهوية بموجات الراديو الحديثة أن تُحسّن اقتصادات تجارة التجزئة، وتُخفّض التكاليف، وتُعزّز الإيرادات. وقد أظهرت دراسة أجرتها شركة ماكينزي وشركاه فوائد تطبيق تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو في تجارة التجزئة، وأفادت بأنها تُحقق ما يلي:

تحسن في دقة المخزون بنسبة تزيد عن 25 بالمائة.

زيادة تتراوح بين 0 إلى 3.5 في المائة في مبيعات الأسعار الكاملة مرتبطة بإدارة أفضل وانخفاض حالات نفاد المخزون.

تخفيض ساعات العمل المتعلقة بإدارة المخزون بنسبة تتراوح بين 10 إلى 15 بالمائة.

إن الحد من الانكماش والسرقة يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 1.5 في المائة.

مزايا تقنية تحديد الترددات الراديوية (RFID) في إدارة الأصول التجارية

تُستخدم تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) كبديل فعال لتحديد الأصول يدويًا، والذي يعتمد على الترميز الشريطي، حيث يتطلب مسح كل عنصر على حدة. تُعد إمكانية مسح مئات الأصول دفعةً واحدة ميزةً أساسيةً لاستخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو في قطاع التجزئة. يوفر استخدام علامات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لمراقبة المخزون مزايا عديدة مقارنةً بالطرق الأخرى، مثل وضع العلامات الشريطية. تشمل هذه المزايا:

تتيح علامة RFID إجراء فحوصات سريعة وسهلة للمخزون والتي قد تستغرق أيامًا لإكمالها.

يمكن قراءة علامات RFID عن بعد، في كثير من الأحيان على مسافة عدة أمتار.

يمكن قراءة العديد من العلامات في وقت واحد، مما يتيح فحص منصة نقالة كاملة من المنتجات في وقت واحد.

يمكن إعطاء علامات RFID رموز تعريف فريدة بحيث يمكن تتبع المنتجات الفردية.

يمكن الكتابة فوق أنواع معينة من علامات RFID، مما يتيح تحديث المعلومات حول العناصر، على سبيل المثال، عند نقلها من جزء من المصنع إلى آخر.

تطبيقات RFID ومزاياها في قطاع التجزئة

يمكن لهذه التقنية متعددة الاستخدامات إطلاق القيمة عبر ثلاث فئات رئيسية: تتبع المخزون، وعمليات المتجر، وتجربة العملاء كما هو موضح هنا:

1. تتبع المخزون

إدارة المخزون، وهي عنصرٌ أساسيٌّ في سلسلة التوريد، هي تتبُّع المخزون من المُصنِّعين إلى المستودعات، ومن هذه المرافق إلى نقاط البيع. الهدف من إدارة المخزون هو توفير المنتجات المناسبة في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. يتطلب هذا متابعةً دقيقةً للمخزون - معرفة متى تطلب، وكمية الطلب، ومكان تخزينه.

يُعد تتبع المخزون من أكثر تطبيقات تحديد الهوية بموجات الراديو استخدامًا في قطاع التجزئة. توفر هذه التقنية معلومات دقيقة عن موقع المنتج مع خفض التكاليف. كما تُسهّل وتُسرّع عمليات إدارة المخزون والانتقاء والتعبئة والتوصيل المعقدة باستخدام هذه التقنية. على سبيل المثال، توفر هذه التقنية معلومات دقيقة للغاية عن الموقع الدقيق لمنتج ما في سلسلة التوريد، مثل موقعه على شاحنة أو في متجر محدد.

وبما أن علامات RFID فريدة من نوعها ولا يمكن تزويرها، فإن هذه التقنية تعمل أيضًا على تقليل التكاليف المرتبطة بالعناصر المفقودة في سلسلة التوريد من خلال تحديد التناقضات ومعالجتها.

ثبت أن تحسين الكفاءة والدقة وخفض التكاليف وتعزيز المبيعات

من أهم فوائد استخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) تحسين دقة إدارة المخزون. ففي دراسة حالة شملت 10 من رواد الصناعة، ارتفعت دقة مخزون تجار التجزئة من 65-75% إلى 93-99% مع تطبيق أنظمة تتبع الأصول بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو. كما رفعت شركة ريفر آيلاند، المتخصصة في بيع الملابس، دقة مخزونها من 70% إلى 98% من خلال تطبيق نظام تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) فعال. وقد شهدت الشركة بدورها زيادة ملحوظة في مبيعاتها، وأصبحت الآن قادرة على ضمان توفر خطوط المنتجات الأكثر رواجًا دائمًا.

كما سلط بحث أجرته شركة ماكينزي آند كومباني (في عام 2021) الضوء على أن شركة ديكاتلون، وهي شركة بيع بالتجزئة للمعدات الرياضية ولديها أكثر من 1600 متجر في أكثر من 50 دولة، تضع علامات على أكثر من 85.0% من سلعها، مما أدى إلى مضاعفة إنتاجية العمالة وخفض التكاليف لزيادة الإيرادات بنسبة 2.5%.

2. عمليات المتجر إدارة المتجر بكفاءة

تساعد بيانات المخزون المُستقاة من تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) مديري المتاجر على تخطيط وتعديل مستويات التوظيف، وتوقيت وصول الشاحنات، وتوقيت استلام الطلبات عبر الإنترنت. كما تضمن تجديد مخزون المتجر في الوقت المناسب، وتقلل من خطر التخزين الزائد.

امسح ضوئيًا وانطلق بأمان متزايد

يستخدم العديد من تجار التجزئة الآن حلول RFID للمسح والدفع الفوري، مما يتيح للمتسوقين مسح المنتجات ودفع ثمنها باستخدام هواتفهم الذكية أو ماسح RFID. تُسهّل علامات RFID عملية الدفع الذاتي وتزيد من دقتها، وتتيح للعملاء تجنب طوابير الانتظار الطويلة، مما يُحسّن تجربة التسوق لديهم.

بالإضافة إلى ذلك، تُحسّن هذه العلامات أمن المخزون. وتُقلّل من السرقات بوضع أجهزة قراءة العلامات في نقاط عالية الخطورة، مثل المخارج، مما يُفعّل الإنذارات تلقائيًا. ولأن علامات RFID فريدة ولا يُمكن نسخها، فإنها تُسهّل تحديد مرتجعات المنتجات الاحتيالية ومعالجة المرتجعات القانونية بشكل أسرع.

3. تجربة العملاء

في حين أن حالات استخدام RFID الأكثر قيمة اليوم تكمن في تتبع المخزون وعمليات المتجر، فإن التقدم في استخدامات تقنية RFID في صناعة البيع بالتجزئة يأخذ تجربة التسوق إلى مستوى جديد. يمكن لهذه التطبيقات الجديدة جذب العملاء الذين يبحثون عن تجارب جديدة ديناميكية، وزيادة الإيرادات، وتقديم رؤى قيمة للعملاء، والتي يمكن استخدامها لأغراض البيع المتبادل.

بفضل فوائدها العديدة المُثبتة، يتزايد استخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لتحسين تجربة العملاء لدى تجار التجزئة. وقد نُشرت بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام لتطبيقات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) المُستخدمة لتعزيز هذه التجارب في تقرير بحثي صادر عن شركة ماكينزي وشركاه، والذي أشار إلى هذا النوع من استخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو باسم "التنشيط المُمكّن بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو". وجاء في التقرير: "يمكن أن يتخذ التنشيط المُمكّن بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو أشكالاً مُتنوعة. تُوفر بعض تجار التجزئة الآن غرف قياس ملابس "ذكية"، حيث يحصل المتسوقون على معلومات مُخصصة حول المقاسات والألوان الأخرى المُتاحة في المخزون، ويتعلمون كيفية تنسيق الملابس، ويتلقون توصيات مُخصصة للقطع التي تُكمل إطلالتهم. تأخذ غرف القياس عالية التقنية والمُمكّنة بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو المتسوق في رحلة رقمية للتعرف على أحدث الأنماط وتفاصيل المنتجات وأسلوب حياة شانيل، كل ذلك دون الحاجة لمغادرة الغرفة. في المقابل، يُمكن لتجار التجزئة جمع بيانات عالية المستوى، مثل عدد المنتجات التي يُجربها العملاء ومعدلات التحويل والتخلي عن الشراء لكل منتج."