تُساهم كل من تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) ورموز الاستجابة السريعة (QR) في توليد تقييمات جوجل بكفاءة. تعمل تقنية NFC بشكل أسرع على الهواتف التي تدعم خاصية النقر، بينما توفر رموز الاستجابة السريعة سهولة الاستخدام وتكاليف أقل. عند مقارنة تقنية NFC برموز الاستجابة السريعة، ستجد أن توفير كليهما يجذب المزيد من العملاء. يعتمد اختيارك على عملائك وميزانيتك وإعداداتك. توفر شركة Meihe حلولاً موثوقة. علامات NFC وحلول QR لدعم كلا النهجين.
تتيح تقنية NFC للعملاء ترك تعليقاتهم بنقرة واحدة. هذه الطريقة أسرع وأسهل من مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).
تعمل رموز الاستجابة السريعة (QR) على جميع الهواتف الذكية تقريباً. وهي أقل تكلفة وممتازة للمواد المطبوعة.
قدّم كلاً من تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) ورموز الاستجابة السريعة (QR) للوصول إلى جميع العملاء. هذا النهج المزدوج يضمن الحصول على المزيد من التقييمات ويعزز من استدامة استراتيجيتك في المستقبل.
تخزن علامة NFC رابط مراجعة جوجل داخل شريحة صغيرة تعمل بترددات الراديو. عند تمرير هاتفك الذكي على هذه الشريحة، يقرأ الهاتف عنوان URL المشفر فورًا. لا حاجة لتطبيق الكاميرا، ولا حاجة للبحث اليدوي. يفتح المتصفح تلقائيًا مع صفحة مراجعتك جاهزة للإرسال. هذه العملية السريعة تزيل أي عوائق. مع رمز الاستجابة السريعة (QR)، يجب عليك فتح الكاميرا، والانتظار حتى يتم التعرف على الرمز، ثم الضغط على إشعار. مع NFC، ما عليك سوى اللمس والبدء. هذه السرعة تجعل النقر للمراجعة أسرع طريقة للحصول على مراجعة جديدة.
للبدء، ستحتاج إلى ثلاثة أشياء: بطاقات NFC قابلة للكتابة، وهاتف ذكي مزود بتقنية NFC، وأداة لاختصار الروابط. تحتوي البطاقة على سجل URI NDEF، وهو المعيار العالمي لمشاريع الروابط على البطاقات. عند تمرير العميل للبطاقة، يقرأ نظام إرسال البطاقات في الهاتف هذا السجل ويرسل الرابط مباشرةً إلى المتصفح. لبرمجة بطاقتك، اتبع الخطوات التالية:
افتح تطبيق أدوات NFC.
مقبض "يكتب".
يختار "إضافة سجل".
يختار "URL/URI".
ألصق رابط مراجعة جوجل المختصر.
مقبض "نعم" أو "يكتب".
ضع منطقة قارئ تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) في هاتفك على الملصق.
انتظر رسالة التأكيد.
ضع هذه القواعد الفنية في اعتبارك أثناء الكتابة:
استخدم "عنوان URL/URI مخصص" خيار التسجيل لتحقيق التوافق العالمي.
أدرج https. البادئة كما هي منسوخة تماماً.
تأكد من أن حجم الرابط لا يتجاوز 256 بايت.
اختبر العلامة على كل من أجهزة iPhone و Android قبل الإطلاق.
يمكن لأي شركة تتعامل مع مستخدمي الهواتف الذكية الحديثة الاستفادة من تقنية NFC. تتضمن معظم طرازات أندرويد وآيفون الصادرة خلال السنوات الخمس الماضية تقنية NFC مدمجة، مما يغني عملاءك عن استخدام أي تطبيق خاص. يتيح هذا التوافق الواسع لموظفيك طلب تقييم بنقرة واحدة سهلة. تُصنّع شركة Meihe علامات NFC عالية الجودة تتميز بسرعات قراءة ثابتة ومتانة تدوم طويلًا. تعمل منتجاتها على جميع منصات الهواتف الذكية الرئيسية، مما يجعلها مثالية لطاولات المطاعم، ومنافذ البيع بالتجزئة، ومكاتب خدمة العملاء. إذا كان جمهورك يستخدم بشكل أساسي الأجهزة الحديثة، فإن تقنية NFC توفر أسرع طريقة للحصول على المزيد من تقييمات جوجل.
يخزن رمز الاستجابة السريعة (QR code) رابط مراجعة مقدم من جوجل، مثل: https://g.page/r/PLACE_ID/reviewيفتح عميلك كاميرا هاتفه الذكي أو تطبيق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) ويوجهها نحو الرمز. تقوم الكاميرا بفك تشفير عنوان URL وتمريره إلى نظام التشغيل. يفتح نظام iOS عنوان URL في متصفح Safari أو تطبيق Google. أما نظام Android فيفتحه في متصفح Chrome أو تطبيق Google (في حال تثبيته). ولأن عنوان URL يستخدم نطاق Google، يقوم معالج روابط التطبيقات في نظام التشغيل بإرساله مباشرةً إلى شاشة كتابة التقييمات في تطبيق Google. يرى العميل نموذج تقييم مُعبأ مسبقًا لنشاطك التجاري ويُرسل تقييمه دون الحاجة إلى البحث عنه يدويًا. تستغرق هذه العملية المكونة من خطوتين - المسح والنقر - ثوانٍ معدودة فقط.
أنت بحاجة إلى رمز QR مرتبط بصفحة تقييماتك على جوجل، وطريقة لعرضه. أنشئ رمزك من خلال لوحة تحكم ملف تعريف نشاطك التجاري على جوجل أو باستخدام مولد رموز QR. اطبع الرمز على لافتات الطاولات، أو الإيصالات، أو ملصقات النوافذ، أو لافتات العدادات. تقدم شركة Meihe حلول عرض رموز QR متينة تقاوم التلف وتحافظ على سهولة مسحها ضوئيًا في الأماكن ذات الحركة الكثيفة. اختبر رمزك على عدة هواتف قبل وضعه.
يمكن لأي عميل يمتلك كاميرا هاتف ذكي مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code). تعمل هذه الطريقة على الأجهزة القديمة التي تفتقر إلى تقنية الاتصال قريب المدى (NFC). كما تعمل رموز الاستجابة السريعة على الهواتف التي تعاني من تلف في مستشعرات الاتصال قريب المدى. يعرف عملاؤك هذه التقنية بالفعل من قوائم المطاعم وتذاكر الفعاليات، مما يقلل من ترددهم عند الدفع.
أنت الآن تفهم كيفية عمل كل تقنية. الخطوة التالية هي دراسة أدائها عبر خمسة أبعاد أساسية. هذه المقارنة تساعدك على اتخاذ قرار مدروس لعملك.
السرعة مهمة عند طلب تقييمات العملاء عند إتمام عملية الشراء. فالعملية البطيئة تفقد العملاء اهتمامهم، بينما العملية السريعة تجذب حماسهم.
توفر تقنية NFC تجربة فائقة السرعة. يمرر عميلك هاتفه على بطاقة التعريف الخاصة بك، فتُفتح صفحة التقييم فورًا. يُقيّم عميلك نشاطك التجاري ويُرسل تقييمه في غضون ثوانٍ. تستغرق هذه العملية برمتها من 15 إلى 30 ثانية في المتوسط.
تتطلب رموز الاستجابة السريعة (QR) خطوات إضافية. يفتح عميلك تطبيق الكاميرا، ويوجهها نحو الرمز، ثم ينتظر التعرف عليه، ثم ينقر على الإشعار. بعد ذلك، يقوم المتصفح بتحميل صفحة التقييم. تستغرق هذه العملية من دقيقتين إلى خمس دقائق في المتوسط.
منهجية المراجعة | متوسط وقت الإنجاز |
|---|---|
مراجعة عبر تقنية NFC | 15-30 ثانية |
مسح رمز الاستجابة السريعة للمراجعة (الطريقة التقليدية) | من 2 إلى 5 دقائق |
الفرق الزمني كبير. تقنية NFC تُزيل كل خطوة غير ضرورية، بينما تُضيف رموز QR تعقيدات في كل مرحلة. عند مقارنة سرعة NFC برمز QR، تتفوق NFC بشكل واضح.
لا تقتصر الراحة على السرعة فحسب، فتقنية NFC لا تتطلب تبديل التطبيقات، إذ يتولى الهاتف كل شيء تلقائيًا. أما رموز QR فتتطلب الوصول إلى الكاميرا وانتباه المستخدم، ما يستلزم من العميل الانتظار حتى يتم التركيز، وهذا الجهد الإضافي يقلل من معدلات إتمام المعاملات.
تُحدد تجربة العميل مدى نجاح عملية التقييم. أنت تريد عملية تبدو طبيعية وسلسة.
توفر تقنية NFC أبسط تفاعل ممكن. كل ما على عميلك فعله هو تقريب هاتفه من الملصق. هذا كل شيء. لا حاجة للمسح الضوئي، ولا للتوجيه، ولا للانتظار. تعمل هذه التقنية حتى مع الأغطية الخفيفة وأغطية الهواتف. لن يحتاج عميلك إلى تعلم أي شيء جديد.
تتطلب رموز الاستجابة السريعة (QR) إجراءات محددة. يجب على عميلك تحديد موقع تطبيق الكاميرا، وتوجيه الرمز بشكل صحيح، والثبات حتى يتم التعرف عليه. يواجه بعض العملاء صعوبة في تحديد الموقع المناسب، بينما يواجه آخرون مشاكل في ظروف الإضاءة المنخفضة. تتراكم هذه العقبات الصغيرة لتشكل عائقًا.
ضع في اعتبارك التركيبة السكانية لعملائك. يتأقلم المستخدمون الأصغر سنًا بسرعة مع كلا الطريقتين. أما العملاء الأكبر سنًا، فيفضلون غالبًا رموز الاستجابة السريعة (QR) لأنهم يفهمون هذه التقنية، فقد استخدموها من قبل لقوائم المطاعم وتذاكر الفعاليات. هذه الألفة تقلل من التردد.
تصمم شركة ميهي كلاً من علامات NFC وشاشات عرض رمز الاستجابة السريعة مع مراعاة تجربة المستخدم. تقلل منتجاتها من جهد العميل وتزيد من معدلات الإنجاز.
تؤثر اعتبارات الميزانية على اختيارك. يوفر كلا الخيارين نقاط دخول معقولة. وتختلف هياكل التكلفة في جوانب مهمة.
تُعدّ بطاقات NFC أغلى ثمناً من رموز QR المطبوعة. ويتراوح سعر البطاقة الواحدة عادةً بين دولار واحد وخمسة دولارات، وذلك حسب الجودة والكمية. تحتاج إلى بطاقة واحدة لكل موقع أو طاولة. يتطلب برمجة البطاقة هاتفاً ذكياً مزوداً بتقنية NFC. تستغرق عملية الإعداد دقائق معدودة لكل بطاقة.
تكلفة إنشاء رموز QR شبه معدومة، ويمكنك إنشاء عدد غير محدود منها مجانًا. أما تكلفة الطباعة فتعتمد على طريقة العرض، حيث لا تتجاوز تكلفة اللافتات الورقية بضعة سنتات، بينما تزيد تكلفة شاشات العرض المتينة قليلاً. ولا تحتاج إلى أي أجهزة خاصة للتركيب.
ضع في اعتبارك إجمالي استثمارك. يحتاج مطعمٌ يضم 20 طاولة إلى 20 بطاقة NFC، ويتراوح هذا الاستثمار بين 20 و100 دولار. كما يحتاج المطعم نفسه إلى 20 شاشة عرض لرموز QR، وقد تتراوح تكاليف الطباعة بين 10 و30 دولارًا.
تُفضّل رموز الاستجابة السريعة (QR) قليلاً من حيث سهولة الإعداد. إذ يمكنك إنشاء رمز عبر الإنترنت وطباعته. أما تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) فتتطلب برمجة كل بطاقة على حدة. ومع ذلك، ميهي توفر هذه الشركة علامات NFC مبرمجة مسبقًا تُغني عن هذه الخطوة. حلولها الجاهزة للاستخدام توفر عليك الوقت والجهد التقني.
تحدد درجة التوافق من يمكنه استخدام أسلوب التقييم الخاص بك. أنت ترغب في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.
تعمل تقنية NFC على معظم الهواتف الذكية الحديثة. وقد أضافت آبل هذه التقنية في هاتف iPhone 7 والإصدارات الأحدث. كما أن أجهزة أندرويد تدعمها منذ فترة أطول. يدعم حوالي 80% من الهواتف الذكية المستخدمة حاليًا تقنية NFC. لن يحتاج عملاؤك إلى أي تطبيقات أو إعدادات إضافية.
تعمل رموز الاستجابة السريعة (QR) على جميع الهواتف الذكية تقريبًا. يمكن لأي جهاز مزود بكاميرا مسح رمز الاستجابة السريعة، بما في ذلك الهواتف القديمة التي تفتقر إلى تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، والأجهزة ذات الإمكانيات المحدودة. كما تعمل رموز الاستجابة السريعة حتى في حال تعطل مستشعرات الاتصال قريب المدى أو تلفها.
ضع في اعتبارك قاعدة عملائك. من المرجح أن يمتلك الجمهور المطلع على التكنولوجيا هواتف تدعم تقنية الاتصال قريب المدى (NFC). أما الفئة العمرية الأكبر سناً فقد تستخدم أجهزة لا تدعم هذه التقنية. لذا، يحتاج الجمهور المختلط إلى توفير كلا الخيارين.
لا توجد إجابة واحدة قاطعة لسؤال التوافق بين تقنية NFC ورمز الاستجابة السريعة. فعملاؤك هم من يحددون التقنية الأنسب لهم.
تؤثر الموثوقية على المدى الطويل على التكلفة الإجمالية للملكية. أنت تريد حلولاً تدوم طويلاً دون الحاجة إلى صيانة مستمرة.
تتفاوت جودة بطاقات NFC بشكل كبير. تفقد البطاقات الرخيصة لاصقها، وتتشقق تحت الضغط، وتتلف عند تعرضها للرطوبة أو الحرارة. أما شركة Meihe، فتصنع بطاقات NFC باستخدام مواد متينة ومواد لاصقة قوية، ما يجعل منتجاتها تتحمل الاستخدام اليومي في بيئات العمل المزدحمة، وتحافظ على موثوقية القراءة لآلاف مرات الاستخدام.
تتلف رموز الاستجابة السريعة المطبوعة على الورق بسرعة، فهي تتلطخ وتتمزق وتتلاشى ألوانها تحت أشعة الشمس. أما الرموز المغلفة فتدوم لفترة أطول، ولكنها مع ذلك تحتاج إلى استبدال. توفر شاشات العرض على الطاولات متانة أفضل. بينما تقاوم ملصقات النوافذ عوامل الطقس، إلا أنها قد تتقشر مع مرور الوقت.
تختلف متطلبات الصيانة اختلافًا كبيرًا. تحتاج علامات NFC إلى اختبار دوري، ويجب التأكد من أنها لا تزال تعمل بشكل صحيح. أما رموز QR، فتحتاج إلى فحص بصري، ويجب التحقق من وجود أي تلف أو تآكل. كلا الطريقتين تستفيدان من الاستبدال الدوري.
تقدم شركة Meihe حلولاً مصممة لتدوم طويلاً. تحافظ علامات NFC وشاشات QR الخاصة بها على أدائها حتى مع الاستخدام اليومي المكثف. هذه المتانة تقلل من تكاليف الاستبدال وتضمن تجربة عملاء متسقة.
تتفوق تقنية NFC عندما تحتاج إلى السرعة، والزيارات المتكررة، ومستخدمي الهواتف الحديثة. عملاؤك لا يملكون الكثير من الوقت، وموظفوك لا يصبرون على الخطوات المعقدة. في تلك اللحظات، تتفوق خاصية النقر للمراجعة على جميع طرق المسح الضوئي.
تتطلب عدادات الخدمة المزدحمة سرعةً فائقة. تُظهر بيانات القطاع من أكثر من 20,000 شركة في المطاعم، وصالونات التجميل، والعيادات، والفنادق، والمتاجر، ومحلات البيع بالتجزئة نمطًا واضحًا. تُحوّل منصات تقييم العملاء بتقنية NFC ما بين 60% و80% من الطلبات إلى تقييمات على جوجل، بينما تُحوّل رموز QR ما بين 35% و50%. هذا يجعل تقنية NFC أكثر فعالية بمقدار 3.2 مرة. يستطيع موظفوك طلب تقييم وإتمام العملية في ثوانٍ معدودة. ينقر العملاء على الملصق، ويُقيّمون نشاطك التجاري، ثم يتابعون طريقهم. لا حاجة لفتح تطبيق الكاميرا، ولا تظهر أي إشعارات. يتم تحميل صفحة التقييم في أقل من ثلاث ثوانٍ.
متري | رمز الاستجابة السريعة | علامة NFC |
|---|---|---|
مراجعة إتمام التحويل | 35-50% | 60-80% |
الفعالية مقابل الاستجابة السريعة | خط الأساس (1x) | أعلى بمقدار 3.2 مرة |
الإجراءات المطلوبة من جانب العميل | 5 | 1 |
حان وقت الوصول إلى صفحة المراجعة | 8-15 ثانية | أقل من 3 ثوانٍ |
يزورك عملاؤك المخلصون باستمرار، فهم يمتلكون هواتف حديثة. وعند عودتهم، يعرفون كيفية استخدام خاصية NFC. بنقرة واحدة، تُفتح صفحة تقييماتك على جوجل. العملية سريعة وسهلة. وتؤدي الزيارات المتكررة إلى المزيد من التقييمات مع مرور الوقت. تُصنّع شركة Meihe علامات NFC متينة تتحمل آلاف النقرات، وتتميز بمواد لاصقة قوية ورقائق دقيقة القراءة. ستحصل على أداء ثابت من كل عداد.
معظم الهواتف الذكية التي تم شراؤها خلال السنوات الخمس الماضية مزودة بتقنية NFC. يدعمها هاتف iPhone 7 والإصدارات الأحدث، كما تدعمها أجهزة Android منذ أكثر من عقد. لا يحتاج عملاؤك إلى تطبيقات خاصة، فبمجرد تمرير الهاتف، يصبح استخدام NFC سهلاً ومباشراً. هذه الميزة تجعل NFC الخيار الأمثل للمستخدمين الملمين بالتكنولوجيا. عند مقارنة NFC برمز الاستجابة السريعة (QR)، نجد أن تجربة المستخدم الحديثة تتفوق على NFC، حيث تزيل جميع العقبات، وتتيح لك الحصول على تقييمات العملاء في اللحظة التي يشعرون فيها بالرضا التام.
تتفوق رموز QR من حيث التكلفة، والتوافق مع الأجهزة، وسهولة الطباعة. صحيح أن تقنية NFC أسرع، إلا أن تقنية المسح الضوئي توفر مزايا فريدة. يمكنك نشر الرمز نفسه على جميع نقاط التلامس المطبوعة دون الحاجة إلى أجهزة متخصصة.
تكلفة رموز الاستجابة السريعة (QR) شبه معدومة. يمكنك إنشاؤها مجانًا عبر الإنترنت، وطباعتها على لفائف الإيصالات أو لافتات العدادات بتكلفة زهيدة. توفر خيارات العرض المتينة من Meihe لمسة احترافية دون تكلفة رقائق NFC للوحدة الواحدة. كرر رمزًا واحدًا على عدد غير محدود من قوائم الطعام والنشرات والإيصالات. هذه المرونة تجعل رموز الاستجابة السريعة الخيار الأمثل من الناحية المالية.
تتطلب تقنية NFC أجهزة حديثة. أما رموز QR فلا تتطلب سوى كاميرا. يمكن للعملاء الذين يمتلكون هواتف أندرويد قديمة، أو هواتف اقتصادية، أو أجهزة ذات مستشعرات NFC ضعيفة، مسح الرموز ومراجعتها. لا يواجه أي عميل أي عائق تقني مع هاتف مزود بكاميرا. عندما يستخدم عملاؤك الدائمون هواتف قديمة، تضمن رموز QR استمرار عملية المراجعة.
تنتشر مطبوعاتك باستمرار، وتُعدّ رموز الاستجابة السريعة (QR) جزءًا لا يتجزأ منها. يتقبّل روّاد المطاعم هذا الشكل بالفعل، إذ يشعر 59% منهم بالراحة عند مسح الرموز. تُحقق بطاقات الطاولات والإيصالات أفضل النتائج مع روّاد المطعم، ما يضمن رضاهم التام. تُوسّع أكياس الطلبات الخارجية نطاق وصولك، بينما تُتيح لافتات الخروج فرصةً للتقييم دون ضغط.
تتبّع مواقع الإعلانات باستخدام رموز QR الديناميكية. تكشف التحليلات عن المواقع الأكثر أداءً. صنّف كل رمز على أنه "إعلان طاولة" أو "إيصال" أو "علامة خروج". وجّه عمليات الطباعة نحو المواقع الأكثر أداءً.
التصميم مهم. استخدم حجمًا أدنى من 2 سم × 2 سم لإجراء عمليات المسح عن قرب. قم بالتوسيع إلى ما هو أبعد من ذلك 30 سمقم بربط كل رمز بعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء محدد - فعبارة "هل أعجبتك وجبتك؟ اترك لنا تقييمًا على جوجل" تتفوق على عبارة "امسحني ضوئيًا" المجردة. قم بالربط مباشرة بجوجل؛ إذ يعتمد 81% من المستهلكين الأمريكيين عليه لتقييم الشركات المحلية.
يكفي مقارنة تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) برمز الاستجابة السريعة (QR) على المواد المطبوعة؛ فرموز الاستجابة السريعة تتفوق بوضوح. لا يتطلب نسخ صورة قابلة للطباعة أي تكلفة إضافية على جميع نقاط التفاعل.
أنت الآن على دراية بمزايا وعيوب كل تقنية. تعلم أن تقنية NFC توفر السرعة، بينما توفر رموز QR إمكانية الوصول إلى جمهور أوسع. والسؤال الذي يطرح نفسه: أيّهما تختار؟ الإجابة قد تُفاجئ الكثير من أصحاب الأعمال. عليك تقديم كليهما. هذا النهج يضمن الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من الجمهور، ويزيد من عدد التقييمات الإيجابية. تدعم شركة Meihe هذه الاستراتيجية المزدوجة من خلال علامات NFC الموثوقة وشاشات عرض رموز QR المتينة.
يحمل عملاؤك هواتف مختلفة. بعضهم يستخدم أحدث أجهزة آيفون المزودة بتقنية NFC كاملة، بينما يحمل آخرون أجهزة أندرويد قديمة لا تحتوي على هذه التقنية. وبعضها الآخر يعاني من تلف في المستشعرات أو تعطيل في الإعدادات. لا يمكنك التنبؤ بنوع الجهاز الذي يحمله كل عميل عند دخوله متجرك.
يُزيل توفير كلا الطريقتين هذا الغموض. يقوم عميلٌ يستخدم هاتفًا حديثًا بتمرير علامة NFC الخاصة بك. بينما يقوم عميلٌ آخر يستخدم جهازًا قديمًا بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code). يصل كلا العميلين إلى صفحة تقييماتك على جوجل، ويستطيع كلاهما ترك تعليقاته. لا يخرج أيٌّ منهما خالي الوفاض بسبب قيود في الجهاز.
ضع في اعتبارك التركيبة السكانية لقاعدة عملائك. مقهى بالقرب من جامعة يخدم طلابًا مُلمين بالتكنولوجيا، ومعظمهم يحملون هواتف تدعم تقنية الاتصال قريب المدى (NFC). صيدلية في مجمع سكني للمتقاعدين تخدم كبار السن، وكثير منهم يستخدمون أجهزة اقتصادية مزودة بكاميرات ولكنها لا تدعم تقنية NFC. فندق في وسط المدينة يخدم سياحًا دوليين، وتختلف هواتفهم اختلافًا كبيرًا من حيث العمر والإمكانيات.
لا يمكنك تحسين تجربة المستخدم لفئة معينة دون التضحية بفئة أخرى. ولا يوجد فائز واضح في نقاش تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) مقابل رمز الاستجابة السريعة (QR) عندما يشمل جمهورك مستخدمي أجهزة متنوعة. إن توفير كلا الطريقتين يحل هذه المشكلة تمامًا، حيث يحصل كل عميل على مسار فعال للوصول إلى صفحة تقييمك.
تصمم شركة ميهي منتجاتها خصيصاً لهذا الغرض. تعمل علامات NFC الخاصة بها بسلاسة تامة على الأجهزة الحديثة، بينما تظل شاشات عرض رمز الاستجابة السريعة (QR) قابلة للمسح الضوئي على الهواتف القديمة. وبذلك، تغطي هذه الحلول مجتمعةً قاعدة عملائك بالكامل.
تُعدّ عملية الدفع أفضل فرصة لك لطلب تقييم. لقد أتمّ العميل للتوّ عملية شراء ناجحة، وبلغ رضاه ذروته في هذه اللحظة. لذا، عليك استغلال هذا الشعور قبل أن يتلاشى.
تُعيق التعقيدات عملية كتابة التقييمات. فكل خطوة إضافية تُعطي العميل سببًا للتخلي عن العملية. وكل لحظة ارتباك تُخلق ذريعةً لتجاهل التقييم. لذا، عليك إزالة أكبر قدر ممكن من العوائق.
يقلل استخدام طريقتين من التعقيدات للجميع. يختار العميل الطريقة التي تناسبه. يعمل النقر فورًا لمستخدمي تقنية NFC، بينما يعمل المسح الضوئي بكفاءة لمستخدمي رمز الاستجابة السريعة (QR code). لا يواجه أي من العميلين صعوبة في استخدام تقنية غير مألوفة، ولا يشعر أي منهما بالإحباط من أي خلل في العملية.
يستفيد موظفوك أيضاً من هذه المرونة. إذ يمكنهم الإشارة إلى الخيار الأنسب لهاتف العميل، دون الحاجة إلى تشخيص توافق الجهاز أو شرح سبب فشل إحدى الطريقتين. ببساطة، يعرضون الخيارين ويتركون للعميل حرية الاختيار.
تُسرّع هذه المرونة كل تفاعل. ينقر العميل أو يمسح ضوئيًا في غضون ثوانٍ. تُحمّل صفحة التقييم فورًا. يُرسل العميل تقييمه ويتابع يومه. يستمر صف الدفع في الانسيابية. ويتزايد عدد التقييمات باستمرار.
تُصنّع شركة ميهي منتجات تدعم سير العمل السلس هذا. تستجيب علامات NFC الخاصة بها فورًا للمس، بينما تحافظ رموز QR الخاصة بها على تباين عالٍ لمسح سريع. يوفر كلا الخيارين السرعة التي تتطلبها عملية الدفع.
تتطور التكنولوجيا باستمرار. تظهر طرازات هواتف جديدة كل عام. وتُحدَّث أنظمة التشغيل بانتظام. وتتغير تفضيلات العملاء بمرور الوقت. أنت بحاجة إلى استراتيجية تقييم تتكيف مع هذه التغييرات.
يتزايد استخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) باستمرار، حيث تتضمن المزيد من الهواتف مكونات NFC مع كل جيل جديد. يدعم كل من نظامي التشغيل أبل وأندرويد هذه التقنية بشكل كامل. ومن المرجح أن تُوسّع الأجهزة المستقبلية إمكانيات NFC بشكل أكبر، وستعمل بطاقات NFC الخاصة بك مع هذه الهواتف الجديدة تلقائيًا.
تُستخدم رموز الاستجابة السريعة (QR) منذ عقود، وقد ازدادت شعبيتها بشكل كبير خلال الجائحة. بات العملاء الآن على دراية بكيفية مسحها ضوئيًا، ولن يزول هذا الإلمام بها، إذ ستظل رموز الاستجابة السريعة خيارًا عالميًا متاحًا لسنوات قادمة.
تضمن لك استراتيجية الأسلوب المزدوج الحماية من عدم اليقين. فإذا تباطأ استخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، ستظل رموز الاستجابة السريعة (QR) الخاصة بك تعمل. وإذا تراجع الإقبال على رموز الاستجابة السريعة، ستظل علامات الاتصال قريب المدى (NFC) الخاصة بك تعمل. لن تعتمد أبدًا على تقنية واحدة. ولن تواجه أبدًا موقفًا لا يستطيع فيه أي عميل ترك تعليق.
يُهيئك هذا النهج أيضًا لمواكبة التقنيات الناشئة. قد تُقدم جوجل أساليب تقييم جديدة، وقد تُضيف شركات تصنيع الهواتف إمكانيات لاسلكية جديدة. يوفر لك نظامك ثنائي الأساليب أساسًا متينًا، حيث يمكنك إضافة خيارات جديدة دون التخلي عن الخيارات الحالية.
تساعدك شركة Meihe في بناء استراتيجية مستقبلية فعّالة. تشمل منتجاتها حلولًا لكلٍ من تقنية NFC ورموز QR. يمكنك البدء بإحدى الطريقتين وإضافة الأخرى لاحقًا. كما يمكنك توسيع نظامك مع نمو أعمالك. لن تحتاج أبدًا إلى استبدال نظامك بالكامل عند تطور التكنولوجيا.
تُخطط الشركات الأكثر نجاحًا لسيناريوهات متعددة، ولا تُراهن بكل شيء على نهج واحد، بل تُضفي المرونة على عملياتها. لذا، تستحق استراتيجية المراجعة الخاصة بك نفس التخطيط المُحكم.
لا يضمن استخدام الأداة المناسبة وحدها الحصول على تقييمات. فقد تُنتج نفس علامة NFC أو رمز الاستجابة السريعة نتائج مختلفة تبعًا لمكان وضعها، ووقت طرح السؤال، وسلامة الرابط، ومدى دقة تتبع النتائج. وتُعالج هذه الممارسات الأربع المُثبتة كل جانب من هذه الجوانب.
يُحدد اختيارك للموقع من يرى علامتك ومتى يتفاعل معها. وتُستمد مواقع العرض الموثوقة من بيانات أعمال حقيقية.
بطاقات الطاولة وبطاقات العدّ. تُبقي المطاعم والصالونات وغرف الانتظار الزبائن جالسين، وغالباً ما تكون هواتفهم في أيديهم.
بطاقات العمل. يقوم فنيو الخدمة بتوزيع هذه الأشياء بعد إتمام العمل، عندما يكون الرضا لا يزال في بدايته.
بطاقات المتابعة. يقوم أمناء الصندوق وموظفو الاستقبال بتمريرها عند الخروج أو بعد انتهاء الخدمة.
تغليف المركبات واللافتات. يراهم الجيران والمارة في مواقع العمل، مما يمنح الأشخاص الفضوليين طريقة للتحقق وترك تعليق.
تغليف المنتج. يقوم العملاء بمسح المنتجات ضوئياً بينما لا يزال الحماس قائماً عند فتح العلبة.
مواد متابعة المواعيد. يستقطب أطباء الأسنان وأخصائيو تقويم العمود الفقري والعيادات المرضى مباشرة بعد زيارة إيجابية.
مبدأ وضع النواة بسيط:
ضع بطاقتك أو رمزك في الأماكن التي يكون فيها العميل متوقفاً أو أنهى للتو تفاعلاً إيجابياً. تجنب الأماكن التي يكون فيها الناس في عجلة من أمرهم أو لم يتلقوا خدمتك بعد.
تؤكد دراسات الحالة هذه القاعدة. فقد وضع مركز "درايف رايت" لتصليح السيارات بطاقة واحدة في كل سلة مفاتيح، فارتفعت تقييماتهم الشهرية من خمسة أو ستة إلى 89 تقييمًا في الشهر الأول. أما مطعم "سبايس روت"، فقد وضع بطاقات على صواني الفواتير وعلى منصة الاستقبال، فارتفع عدد تقييماته الإجمالية من 34 تقييمًا إلى 116 تقييمًا جديدًا في الشهر الأول، ثم إلى 287 تقييمًا خلال ثلاثة أشهر. وقام صالون "ستايل كرافت" بتسليم البطاقة شخصيًا عند الدفع، مما رفع عدد التقييمات الشهرية من اثنين أو ثلاثة إلى 67 تقييمًا في الشهر الأول.
وضعت هذه الشركات إعلاناتها في الأماكن التي شعر فيها العملاء بأكبر قدر من التقدير. ينبغي عليك أن تفعل الشيء نفسه.
يتحكم التوقيت في معدل التحويل. يترك العملاء تقييماتهم عندما يكونون في ذروة انفعالهم، وعادةً ما تصل هذه الذروة إلى نهاية الخدمة. ينتهي الطعام ويقدم النادل الفاتورة، وتُصلح السيارة ويعيد الميكانيكي المفاتيح، وينتهي الموعد وتودع موظفة الاستقبال. هذه اللحظات هي أفضل فرصك.
تدعم بيانات التحويل هذا النهج. فبطاقة NFC التي تُقدّم عند نقطة التفاعل الإيجابي تُحوّل ما بين 60 و75% من الطلبات إلى تقييمات. بينما يُحوّل رمز الاستجابة السريعة (QR) المستخدم في نفس اللحظة ما بين 12 و15% فقط. ويكمن الفرق في صعوبة الاستخدام. تتطلب بطاقة NFC نقرة واحدة، بينما يتطلب رمز الاستجابة السريعة من العميل فتح الكاميرا، والبحث عن الرمز، والانتظار حتى يتم التعرف عليه. ويتلاشى الحماس الأولي أثناء محاولته استخدام الجهاز.
بادر بالتصرف في اللحظة المناسبة. سلّم البطاقة مع الإيصال. ضع البطاقة بالقرب من صندوق الدفع. عندما تسأل العميل في اللحظة التي يشعر فيها بالرضا التام، يكون لديه سبب وجيه للتصرف فوراً.
البحث عن اسم نشاطك التجاري يستغرق وقتًا وجهدًا. يفقد العملاء اهتمامهم عندما يضطرون إلى كتابة أي شيء. بدلاً من ذلك، قدّم لهم رابطًا مباشرًا لتقييمات جوجل.
تتبع روابط مراجعات جوجل نمطًا واضحًا. يبدو عنوان URL القياسي كالتالي: https://g.page/r/PLACE_ID/reviewيمكنك أيضًا بناء الموقع الرسمي search.google.com/local/writereview عنوان URL باستخدام معرّف مكان عملك. كلا التنسيقين يُخبر جوجل بتجاوز البحث وفتح نموذج التقييم مباشرةً.
ثم قم بتقصير ذلك الرابط. أدوات مثل reviews.to وتقوم Bitly بضغط عناوين URL الطويلة إلى عناوين مختصرة وسهلة التتبع. تتناسب الروابط المختصرة بسهولة مع الإيصالات، أو بطاقات الطاولة، أو علامات NFC. كما أنها تبدو أكثر موثوقية للعملاء.
استخدم رابطًا واحدًا لكل طريقة. يجب أن يشير كل من بطاقة NFC ورمز الاستجابة السريعة (QR) إلى نفس العنوان تمامًا. في حال اختلافهما، قد يُنقل العملاء إلى صفحة غير موجودة أو إلى صفحة بيانات خاطئة، مما يُضيع فرصة الحصول على تقييم.
بالنسبة للحملات التي تتطلب تحليلات، اختر رمز الاستجابة السريعة الديناميكي. يسجل هذا الرمز بيانات المسح الضوئي ويتيح لك تغيير الوجهة دون الحاجة إلى طباعة شاشة عرض جديدة. هذه المرونة تدعم الاختبار في مواقع مختلفة.
ينبغي أن تتحسن عملية عملك شهرياً. ابدأ بتتبع إجمالي حجم المراجعات أسبوعياً. اعرف وضعك الحالي قبل إجراء أي تغييرات.
غيّر متغيرًا واحدًا في كل مرة. انقل علامة من الجدول إلى العداد، ثم قارن بين الفترتين. بدّل صياغة طلبك بعد ذلك. عدّل الموقع مرة أخرى بعد أسبوع آخر. كل تغيير منفرد يوضح لك بالضبط ما نجح.
تضمن المواد المتجانسة موثوقية الاختبار. تُصنّع شركة ميهي علامات NFC مُبرمجة مسبقًا وشاشات عرض QR متينة تشترك في نفس عنوان URL الواضح. تُقلل منتجاتها من أخطاء الإعداد وتضمن نزاهة كل تجربة. عند إجراء الاختبار، ستعرف أن الاختلاف ناتج عن موضع الجهاز أو توقيته، وليس عن عطل في المعدات.
استخدم بيانات مسح رمز الاستجابة السريعة الديناميكية لتحديد أسطح العرض التي تحفز التفاعل. بطاقة العرض التي تحظى بمسح ضوئي عالٍ تستحق مساحة أكبر. ملصق النافذة الذي يحظى بمسح ضوئي منخفض يحتاج إلى تغيير مكانه. تكشف الطوابع الزمنية للمراجعات أيضًا عن أنماط. إذا وصلت معظم المراجعات في الساعة 7 مساءً، فإن وضع بطاقة العرض على طاولة العشاء مناسب. أما إذا وصلت في وقت الظهيرة، فإن بطاقة العرض على الطاولة هي الأفضل.
ابنِ استراتيجيتك على الأدلة. تتبّع النتائج. اختبر ما تؤمن به. ثم كرّر العملية التي تنقل العملاء من متجرك إلى صفحة تقييمات جوجل.
يعتمد اختيار تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو رمز الاستجابة السريعة (QR) على جمهورك المستهدف. توفر تقنية NFC سرعة فائقة، بينما تتميز رموز الاستجابة السريعة (QR) بسهولة الوصول إلى جميع العملاء. يمكنك الجمع بين الطريقتين لجذب كل عميل. ابدأ بخيار يناسب ميزانيتك، ثم أضف الخيار الآخر مع نمو أعمالك. ميهي يدعمك في كل مرحلة.
نعم. يمكنك وضع كلا الخيارين على منضدتك. يختار العملاء الطريقة التي يدعمها هاتفهم. توفر شركة ميهي علامات NFC وشاشات عرض رمز الاستجابة السريعة المتوافقة مع هذا الإعداد المزدوج.
نعم. يقرأ جهاز iPhone 7 والإصدارات الأحدث علامات NFC بدون تطبيقات إضافية. ما على عملائك سوى النقر وسيتم فتح صفحة التقييم تلقائيًا.
استبدل رمز الاستجابة السريعة (QR) عندما يظهر عليه التلف أو يفشل في المسح. تتميز الشاشات المغلفة بعمر أطول. كما أن حلول Meihe المتينة لرموز الاستجابة السريعة تقاوم التلف الناتج عن الاستخدام اليومي في البيئات المزدحمة.
شبكة IPv6 مدعومة
الدردشة الآن
مسح ضوئي إلى WeChat :
مسح ضوئي إلى WhatsApp :
